1.         Nom commercial :

Le collectif "Alpine Adventures Zermatt" (AAZ) exerce ses activités sous la dénomination "FlyZermatt". 

 

2.         Généralités

 

FlyZermatt organise des vols biplaces en parapentes. L'activité de FlyZermatt se limite à l'organisation de tels vols, éventuellement à d'autres services et à l'encaissement du prix de ces vols. Les vols biplaces sont effectués par des pilotes indépendants. Le contrat de transport proprement dit est conclu directement entre le pilote et le passager. Les présentes conditions générales s'appliquent au contrat de transport. Les conditions générales (CG) sont remises au passager dans le cadre de la médiation par FlyZermatt et peuvent également être consultées sur la page d'accueil flyzermatt.com de FlyZermatt. Le passager confirme, soit en cliquant sur la case à cocher lors de la procédure de réservation en ligne, soit par sa signature au bureau ou d'une autre manière, qu'il a lu, compris et accepté les présentes CGV. 

 

3.         Établissement du contrat

 

Le contrat entre les parties entre en vigueur lorsque le passager confirme une réservation . Celle-ci peut prendre la forme d'une réservation en ligne, d'un appel téléphonique, d'un appel du concierge de l'hôtel ou de toute autre forme de contact. Si certaines dispositions des présentes CGV devaient être nulles ou non effectives, en tout ou en partie, la validité et l'effectivité des autres dispositions n'en seraient pas affectées.

 

4.         Paiement

4.1 Réservations en ligne

 

Les réservations en ligne sont confirmées par la saisie des données de la carte de crédit par le client. FLYZermatt est autorisé à procéder au paiement à tout moment après la conclusion du processus de réservation par le client.

 

4.2 Prix

 

Tous les prix incluent la TVA. FlyZermatt se réserve le droit de modifier les prix à tout moment. 

 

4.3 Bons cadeaux

 

Les bons cadeaux sont valables pour une période de cinq ans à partir de la date d'émission. Il est de la responsabilité du passager de confirmer la validité du bon cadeau à l'avance auprès de FlyZermatt. 

 

FlyZermatt se réserve le droit d'annuler la validité du bon cadeau si le paiement ne peut être confirmé. 

 

Si les prix de FlyZermatt ont augmenté avant l'utilisation d'un bon, le client peut choisir de payer la différence entre le prix du vol et la valeur du bon, ou opter pour un vol de moindre valeur. Pour les vols Scenic, le client est tenu de payer la différence.

 

5.         Conditions d'annulation

5.1 Annulation des réservations FlyZermatt par le Client

 

Toute annulation d'une réservation FlyZermatt doit être faite par écrit et n'est juridiquement valable qu'après consultation et accord de FlyZermatt. 

En cas d'annulation d'une réservation FlyZermatt par le client, les règles suivantes s'appliquent : 

 

Pour les individus et jusqu'à 9 participants :

Annulation pour chaque passager effectuée moins de 48 heures avant la date de réservation : pas de remboursement.

Annulation pour chaque passager effectuée plus de 48 heures avant la date de réservation : 100% de remboursement **.

 

Pour les réservations de groupe (plus de 9 participants) :

 

Annulation pour chaque passager effectuée moins de 48 heures avant la date de réservation : pas de remboursement

Annulation pour chaque passager effectuée moins de 7 jours avant la date de réservation et plus de 48 heures avant la date de réservation : remboursement de 50 %.

Annulation pour chaque passager effectuée plus de 7 jours avant la date de réservation : 100% de remboursement **.

 

(** des frais d'annulation de 3% seront retenus par FlyZermatt pour toutes les réservations annulées par le passager lorsque la réservation a été payée par carte de crédit/débit ou par virement bancaire).

 

Arrivée tardive et non-présentation :

 

Les passagers qui arrivent avec plus de 20 minutes de retard ou qui ne se présentent pas au lieu de rendez-vous convenu perdront leur réservation et leur paiement.

 

5.2 Annulation des réservations par FlyZermatt

 

FlyZermatt se réserve le droit d'annuler ou de modifier les réservations pour de nombreuses raisons, y compris, mais sans s'y limiter, la sécurité, les conditions météorologiques et/ou les exigences opérationnelles. En cas d'annulation par FlyZermatt, la réservation sera entièrement remboursée, sans frais d'annulation. 

 

6.         Conditions de participation et obligations des participants 

 

Le pilote du vol biplace est en possession de la license suisse officielle nécessaire. Le pilote est aux commandes du parapente biplace et le passager est tenu de suivre ses instructions. Le parapente utilisé est adapté aux vols biplaces et est correctement entretenu. Le pilote porte sur lui un dispositif de sauvetage (parachute de secours).

Le passager confirme qu'il ne souffre d'aucun problème de santé (mental ou physique) susceptible d'affecter la sécurité d'un vol en parapente. En cas de doute, il doit en informer FlyZermatt ou le pilote au plus tard pendant le processus de réservation. Dans ce cas, une décision commune doit être prise pour déterminer si le vol biplace peut être effectué. La décision finale appartient au pilote. 

 

Si le pilote décide d'annuler le vol au décollage (malgré des conditions de décollage sûres) en raison du comportement dangereux du passager, y compris, mais sans s'y limiter, le fait de ne pas courir lorsque cela est nécessaire, de s'asseoir avant qu'on lui dise de le faire, etc. le passager devra quand même payer pour le vol.

 

Le passager s'engage à porter un casque et des chaussures appropriés, soit les siennes, soit celles qui lui sont fournies. 

 

Les participants ne doivent en aucun cas être sous l'influence de drogues ou d'alcool.

 

Les passagers âgés de moins de 16 ans ou souffrant d'un handicap intellectuel doivent obtenir l'accord d'un titulaire de l'autorité parentale ou d'un représentant légal. Si cette personne n'est pas sur place au moment du vol, une déclaration écrite de consentement doit être présentée au pilote à l'avance.

 

 

7.         Programme

FlyZermatt se réserve le droit de modifier le lieu de décollage à tout moment en raison de la sécurité, des conditions météorologiques ou d'autres raisons qui peuvent empêcher l'accès à un décollage particulier le jour du vol, y compris, mais sans s'y limiter ;

- Conditions d'enneigement

- Opérations par hélicoptère

- Direction du vent

- Travaux de construction

- Opérations de remontées mécaniques limitées ou pannes

 

Si le vol est modifié pour un décollage plus bas, le remboursement approprié du prix du vol sera effectué après le vol. 

 

Pour des raisons de sécurité, le pilote se réserve le droit de modifier l'aire d'atterrissage à tout moment.

 

La durée du vol peut varier pour de nombreuses raisons, y compris, mais sans s'y limiter, les conditions météorologiques, le vent, la sécurité et les exigences des passagers. Les temps de vol pour toutes les options indiquées dans les brochures, sur notre site web ou dans d'autres formes de publicité sont approximatifs. Un temps de vol définitif n'est pas garanti. Si un vol est écourté pour quelque raison que ce soit, le prix du vol n'est pas remboursé.

 

L'annulation d'un vol pour des raisons météorologiques relève de la décision de FlyZermatt et non de celle du passager. FlyZermatt ne garantit pas des conditions météorologiques ensoleillées, c'est-à-dire que si le vent et la visibilité permettent un vol en toute sécurité, le vol aura lieu. Aucun remboursement ne sera effectué si les passagers souhaitent annuler leur vol parce qu'ils ne sont pas satisfaits des conditions météorologiques.

 

8.         Limitation de la responsabilité

 

Le passager est conscient que la participation à un vol en parapente comporte des risques. Comme le train d'atterrissage des parapentes, par exemple, correspond aux jambes du pilote et du passager, des blessures peuvent survenir en cas d'atterrissage brutal ou de décollage interrompu. De plus, le risque d'influences soudaines et imprévisibles du vent ne peut être exclu.

 

La responsabilité de FLYZermatt et du pilote pour les dommages corporels et matériels subis par le passager lors d'un vol en parapente est expressément exclue. Au cas où une exclusion de responsabilité ne serait pas possible pour des raisons juridiques, le pilote a souscrit une assurance responsabilité civile avec une couverture maximale de CHF 5'000'000.- Dans ce cas, la responsabilité du pilote est limitée au maximum à ce montant.

 

Si un participant ne suit pas les instructions de son pilote ou de FlyZermatt, FlyZermatt et le pilote sont tous deux dégagés de toute responsabilité.

 

FlyZermatt n'est responsable d’aucune perte résultant d'actes ou d'omissions du pilote ou de tout autre tiers qui ne sont pas liés à la prestation des services convenus dans le contrat. De même, FlyZermatt n’est responsable d’aucune pertes résultant d'actes de tiers, ou d'actes d'autres participants ou du participant lui-même (en particulier la section 6), ou d'un cas de force majeure, de catastrophes naturelles, de directives officielles etc. ou d'un retour tardif de l'activité.

 

 

9.         Assurance accident

Le pilote a souscrit pour le passager une assurance accident dont le champ d'application est limité à la Suisse et dont le montant maximal de la couverture est de CHF 100'000.-. Les prestations de cette assurance accident peuvent être demandées après que les prestations de toute assurance accident existante du passager aient été entièrement épuisées. Le pilote n'est responsable que des réclamations résultant des conséquences d'un accident dans le cadre des prestations assurées et uniquement jusqu'à la limite de la couverture assurée.

 

10.       Réclamations

Si le client a des raisons de se plaindre ou s'il subit un préjudice, FlyZermatt doit en être immédiatement informé par écrit et confirmer au client la réception de la plainte. Toutefois, ni FlyZermatt ni le pilote ne sont habilités à faire droit à une quelconque réclamation ; par conséquent, une telle confirmation ne constitue pas une reconnaissance de culpabilité. FlyZermatt s'efforcera de trouver une solution dans le cadre de l'événement et dans la mesure du possible. Si aucune solution n'est trouvée ou si elle est insuffisante, ou si le client souhaite réclamer des dommages et intérêts, ces réclamations doivent être soumises par écrit dans les deux (2) semaines suivant la fin de l'activité, à l'attention de FlyZermatt. La confirmation de FlyZermatt et les preuves éventuelles doivent être jointes à la réclamation. Si une réclamation est faite en retard ou si aucune réclamation n'est faite pendant l'activité, ou si la réclamation respective est soumise en retard à FlyZermatt, toutes les réclamations qui en découlent sont perdues.

 

11.       Droit applicable et juridiction compétente

La relation contractuelle est régie exclusivement par le droit suisse, à l'exclusion de tout traité international. Les parties conviennent que Zermatt est le seul tribunal compétent. FlyZermatt est toutefois autorisée à faire valoir ses droits au lieu de résidence ou de domicile du client. L'anglais est la langue officielle utilisée dans les litiges avec FlyZermatt.

 

Les passagers en provenance des Etats-Unis ou du Canada renoncent expressément à la juridiction des Etats-Unis ou du Canada pour tout litige résultant du vol des passagers et reconnaissent que ni FlyZermatt ni le pilote n'acceptent la juridiction des Etats-Unis ou du Canada.

 

Si l'une des dispositions des présentes Conditions générales est ou devient invalide et/ou incomplète, la disposition invalide et/ou incomplète sera remplacée par une disposition valide qui se rapproche le plus de l'objectif visé par la disposition invalide et/ou incomplète. Cette disposition invalide et/ou incomplète n'affecte pas la validité des autres dispositions. En cas de conflit ou d'incohérence entre différentes versions linguistiques des présentes conditions générales, l'anglais sera la version qui prévaudra.